Preguntas frecuentes
Ámbito geográfico
Por el momento, Sensafarma y sus farmacias asociadas sólo venden en España peninsular. En breve también podrán disfrutar de nuestro servicio en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Rogamos nos disculpes si todavía no estamos disponibles para servir en tu lugar de residencia.
Precios
Todos los precios de la web vienen indicados en Euros e incluyen el I.V.A. Los precios que se indican en la web de SENSAFARMA son meramente indicativos, ya que cada farmacia adherida puede establecer los descuentos que tenga por conveniente. Para comprobar el precio aplicado para una compra determinada por cada farmacia deberá seleccionarse una de ellas antes de realizar el pago, pudiendo realizarse esta operación con otras farmacias tantas veces como se desee.
Gastos de envío
Se prevén a elección del consumidor dos modalidades de entrega de los productos. Por un lado, la modalidad de entrega ordinaria que será la puesta a disposición del pedido en la farmacia escogida para su recogida o bien la entrega en el domicilio escogido por el consumidor que podrá tener gastos de envío los cuales se detallarán durante el proceso de compra.
Los precios de los productos que aparecen en la web de Sensafarma o de sus farmacias asociadas no incluyen los gastos de envío. Para envíos con recogida en farmacia, los gastos de envío son siempre gratis sin mínimo de pedido. Para la península, este precio asciende a 5€. Para envíos superiores a 49€ este importe está bonificado, resultando gratis los gastos de envío, excepto en el caso de pedidos voluminosos (ver NOTA abajo) en los que el sobrecoste se anunciará de forma clara antes de finalizar la venta.
NOTA: En el caso de pedidos pesados y voluminosos, con envío directo a domicilio del cliente, estos tendrán un sobrecoste para el usuario según la siguiente tabla:
| Peso* | Sobrecoste |
| 0-1,99 kg | Sin sobrecoste |
| 2-4,99 kg | Sin sobrecoste |
| 5-9,99 kg | 2,50 € |
| 10-14,99 kg | 5,00 € |
| 15-19,99 kg | 7,50 € |
| 20-24,99 kg | 10,00 € |
*en casos puntuales, una gran volumetría podría generar un mayor sobrecoste independientemente del peso, pero este incremento siempre se visualizaría anticipadamente previo a la confirmación del pedido.
Este sobrecoste se añadirá al importe de gastos de envío general de 5 € en caso de que el pedido no supere 49 €.
Plazo de entrega
Para pedidos a domicilio, los plazos de entrega variarán en función de si el pedido incluye o no medicamentos. Se entienden por días laborables de lunes a viernes no festivos. Si el pedido no incluye medicamentos, el plazo de entrega será de 24 a 48h laborables. Si incluye medicamentos, el plazo de entrega será de 48 a 72h laborables. Para pedidos con recogida en farmacia, tendrás disponible tu pedido en 24-48h laborables.
Forma de pago
Sensafarma y sus farmacias asociadas sólo permiten el pago mediante tarjeta bancaria.
Devoluciones
Devoluciones de artículos de parafarmacia
Puedes devolver los productos de parafarmacia en un plazo de 15 días naturales, siempre que no hayan sido abiertos ni utilizados y que lleguen en perfecto estado a nuestras instalaciones. Los gastos de envío del pedido original en la modalidad no ordinaria de entrega al domicilio escogido no serán reembolsables en los términos del artículo 107.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias.
Para ello, deberás entrar en el apartado “Mi cuenta/Pedidos” y seleccionar el pedido sobre el cual quieres hacer una devolución. Una vez generada la solicitud, deberás enviar el producto de parafarmacia correctamente embalado y protegido.
El cliente será responsable de pagar los portes del envío de la mercancía a nuestros almacenes. En caso de haber adquirido los productos a devolver mediante un pedido que hubiese sido recogido en farmacia, podrá efectuar la devolución de la mercancía en la misma farmacia donde recogió el pedido.
Devolución de medicamentos
Según el RD870/2013, la farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes. El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo. En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto en el call center de Sensafarma llamando al 954 44 98 96, de lunes a viernes no festivos de 9 a 14h y de 17h a 20h.
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